De 7 meest voorkomende fouten in marketplace-uitbetalingen
Van verkeerde commissiepercentages tot spookinhoudingen: dit zijn de fouten die wij het vaakst in verrekeningen aantreffen, en hoe je ze herkent.
1. Ontbrekende uitbetalingen
De simpelste en duurste fout: een order is geleverd, maar komt in geen enkele verrekening voor. Dit gebeurt vooral rond retourvensters (de marketplace 'wacht' en vergeet daarna uit te betalen) en bij orders die tussen twee verrekenperiodes vallen. Zonder order-voor-order-controle is deze fout onzichtbaar: het totaalbedrag van de verrekening klopt met de specificatie — er staat alleen een order niet op.
2. Verkeerd commissiepercentage
Je hebt 12% afgesproken, maar er wordt 15% ingehouden. Of het percentage klopt in januari en wijkt af vanaf februari na een 'categorie-herindeling' waar je nooit over bent geïnformeerd. Per order gaat het om centen of euro's; over duizenden orders om serieuze bedragen.
3. Dubbel verrekende retouren
Een klant retourneert. De marketplace houdt het orderbedrag in op de eerstvolgende uitbetaling — én verwerkt de retour nóg een keer als aparte creditregel in een latere verrekening. Jij betaalt de retour twee keer terug.
4. Commissie over retouren
Bij een retour hoort de commissie terug te komen. Regelmatig wordt het verkoopbedrag teruggeboekt maar blijft de commissie hangen — je betaalt dan bemiddelingskosten over een verkoop die niet is doorgegaan.
5. Onterechte of onaangekondigde fees
Verzendkostencorrecties, 'service fees', campagnebijdragen die je nooit hebt aangezet, boetes voor te late levering terwijl track & trace anders bewijst. Fees zijn de rommelzolder van de verrekening: zonder toetsing aan een lijst toegestane kostensoorten glipt hier van alles doorheen.
6. BTW-fouten in de commissieberekening
Wordt de commissie berekend over het bedrag inclusief of exclusief BTW? Marketplaces zijn hier zelf niet consistent in. Een commissie die stilzwijgend over het bedrag inclusief BTW wordt gerekend, is effectief 21% hoger dan afgesproken.
7. Te late uitbetalingen
Afgesproken is uitbetaling binnen 14 dagen; in de praktijk wordt het 30 of 45. Dat is geen gemiste euro maar wel gemiste cashflow — en vaak een contractuele afspraak waar je de marketplace aan kunt houden.
- Controleer verrekeningen altijd op orderniveau, nooit alleen op totaalbedrag.
- Leg je contractafspraken (commissie, termijn, toegestane fees) vast als toetsbare regels.
- Bewaar bewijs: exportbestanden, track & trace, retourbevestigingen.
Laat de controle voortaan automatisch doen.
Upload je orderexport en verrekening — Linqer matcht elke order en laat zien waar geld blijft liggen.
Gratis starten