Returns & Credit Control
Jede Retoure landet wieder am richtigen Ort — ob als Gutschrift oder als Abzug.
Jede Retoure und Gutschrift wird der ursprünglichen Bestellung zugeordnet — über Dateien und Zeiträume hinweg. Auch eine Retoure, die drei Monate nach dem Verkauf eintrifft, findet ihre Ursprungsbestellung wieder.
Pro Retoure wird die gesamte Kette kontrolliert: Wurde gutgeschrieben, genau einmal, zum richtigen Betrag und innerhalb der vereinbarten Bedingungen? Auch die zugehörigen Gebühren — Retourenkosten, Provisionsgutschrift — werden nachgerechnet.
Jede Abweichung wird zu einem Fall mit Betrag, Ursache und Claim-Deadline, belegt mit der Retoure, der Gutschrift und der ursprünglichen Bestellung. So reichst du Claims mit Nachweis ein — bevor die Frist abläuft.
Verbunden, geprüft, optimiert.
In Fashion und E-Commerce kommen zwanzig bis vierzig Prozent von allem, was du verkaufst, wieder zurück. Jede Retoure setzt eine Kette in Gang — Rückzahlung an den Kunden, Verrechnung mit dem Marktplatz, Gutschrift der Gebühren — und jeder Schritt dieser Kette kann schiefgehen. Eine Retoure, die zweimal einbehalten wird, eine Gutschrift, die nie kommt, Retourenkosten auf einer längst stornierten Bestellung: In einer Abrechnung mit Tausenden Zeilen sieht das niemand. Returns & Credit Control ordnet jede Retoure und jede Gutschrift der ursprünglichen Bestellung zu und prüft die gesamte Kette: Wurde gutgeschrieben, genau einmal, zum richtigen Betrag und innerhalb der Vertragsbedingungen? Jede Differenz wird zu einem Fall mit Betrag und Nachweis.
Alles unter Kontrolle.
Retoure ohne Gutschrift
Retouren, die physisch angekommen sind, aber nie finanziell gutgeschrieben wurden, werden automatisch aufgespürt. Das ist der häufigste Retourenfehler — und ohne Verknüpfung zwischen Retoure und Gutschrift per Definition unsichtbar.
Doppelter Abzug
Retouren, die zweimal verrechnet oder einbehalten werden — etwa einmal als Korrektur und einmal als Gutschrift —, werden sofort markiert. Weil beide Zeilen derselben Ursprungsbestellung zugeordnet sind, fällt die Dopplung automatisch auf.
Gutschrift ohne Bestellung
Gutschriften, die keiner Ursprungsbestellung zuzuordnen sind, werden gemeldet. Manchmal ist es eine administrative Laune, manchmal ein Abzug, der nicht zu dir gehört — in beiden Fällen willst du wissen, wofür du gutgeschrieben oder belastet wirst.
Unrechtmäßige Retourengebühr
Retourenkosten außerhalb der Vertragsbedingungen oder auf stornierten Bestellungen werden herausgefiltert. Pro Gebühr siehst du, was der Vertrag zulässt und was tatsächlich einbehalten wurde.
Gebaut für Ihre Rolle.
Bei Retourenquoten von mehreren zehn Prozent macht eine fehlende Gutschrift pro hundert bereits den Unterschied. Der Retourenstrom ist in der Fashion oft größer als die Marge — wer ihn nicht prüft, weiß nicht, was er verdient.
Lückenloser Abgleich zwischen Retouren, Gutschriften und tatsächlichen Abzügen pro Zeitraum. Der Retourenposten in der Bilanz ist belegt statt geschätzt.
Sicherheit, dass zurückgesendete Ware auch finanziell zurückgekommen ist. Physischer Wareneingang und finanzielle Verarbeitung laufen in der Praxis auseinander — hier siehst du genau, wo.
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