Was ist Marketplace-Abstimmung und warum verlieren Sie ohne sie Geld?
Marketplaces zahlen in Batches aus — mit eigenen Rabatten, Gebühren und Korrekturen. Die Abstimmung ist der Prozess, der jede Auszahlung der zugehörigen Bestellung zuordnet und sichtbar macht, was fehlt.
Das Problem: Die Auszahlung ist keine Rechnung
Wenn Sie auf einem Marketplace verkaufen, erhalten Sie keine Zahlung pro Bestellung. Sie erhalten in regelmäßigen Abständen eine Abrechnung: einen Gesamtbetrag, in dem Hunderte von Bestellungen, Provisionen, Versandkosten, Retouren, Kampagnenbeiträge und Korrekturen zusammengefasst sind. Die Aufschlüsselung davon ist je nach Marketplace unterschiedlich — anderes Dateiformat, andere Spalten, andere Logik.
Ohne Abstimmung sehen Sie nur den Endbetrag. Ob dieser Betrag mit dem übereinstimmt, was Sie auf Basis Ihrer eigenen Bestellungen hätten erhalten sollen, wissen Sie nicht. Und Marketplaces machen Fehler: falsche Provisionssätze, doppelt verrechnete Retouren, vergessene Auszahlungen, ungerechtfertigte Bußgelder.
Was die Abstimmung genau leistet
Die Abstimmung verknüpft drei Welten miteinander: Ihr eigenes Bestellsystem (was habe ich verkauft), die Marketplace-Berichte (was sagt der Marketplace verkauft zu haben) und die Abrechnungen (was wurde tatsächlich ausgezahlt). Pro Bestellung wird berechnet, was hätte ausgezahlt werden sollen — Verkaufsbetrag abzüglich vereinbarter Provision abzüglich zulässiger Kosten — und mit dem verglichen, was tatsächlich eingegangen ist.
Jede Abweichung wird zu einem Fall: eine fehlende Auszahlung, eine Provision, die von Ihrem Vertrag abweicht, eine Retoure, die doppelt einbehalten wurde. Mit Betrag, Nachweis und einer Frist für die Geltendmachung.
Wie viel Geld geht verloren?
In der Praxis sehen wir bei Onlineshops, die zum ersten Mal abstimmen, Abweichungen von 1 bis 3 Prozent des Marketplace-Umsatzes. Bei einem Umsatz von 50.000 € pro Monat über Marketplaces sind das 500 bis 1.500 € pro Monat — jeden Monat erneut, solange niemand es kontrolliert.
Die größten Posten sind fast immer: Bestellungen, die nie ausgezahlt wurden, Provisionssätze, die stillschweigend von der Vereinbarung abweichen, und Retouren, die sowohl von der Auszahlung einbehalten als auch separat verrechnet wurden.
Manuell oder automatisiert?
Manuelle Abstimmung in Excel ist möglich — für einen Marketplace, bei niedrigen Volumina, mit viel Disziplin. Aber jeder Marketplace hat ein eigenes Exportformat, Bestellnummern, die leicht unterschiedlich geschrieben werden, und Abrechnungen, die Bestellungen aus mehreren Monaten vermischen. Ab einigen hundert Bestellungen pro Monat ist manuelle Arbeit nicht mehr aufrechtzuerhalten, und es schleichen sich Fehler in die Kontrolle selbst ein.
Automatisierte Abstimmung normalisiert die Dateien, gleicht anhand mehrerer Schlüssel ab (Bestellnummer, Rechnungsreferenz, Versandreferenz) und berechnet jede Bestellung anhand Ihrer Vertragsvereinbarungen neu. Was übrig bleibt, ist eine Liste von Fällen zur Nachverfolgung statt einer Tabelle, die erst erstellt werden muss.
Lass die Kontrolle ab sofort automatisch erledigen.
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