Los 7 errores más frecuentes en las liquidaciones de marketplaces
Desde porcentajes de comisión incorrectos hasta retenciones fantasma: estos son los errores que encontramos con más frecuencia en las liquidaciones, y cómo detectarlos.
1. Pagos faltantes
El error más sencillo y más costoso: un pedido se ha entregado, pero no aparece en ninguna liquidación. Ocurre sobre todo en torno a los periodos de devolución (el marketplace 'espera' y luego olvida pagar) y en pedidos que caen entre dos periodos de liquidación. Sin un control pedido a pedido, este error es invisible: el importe total de la liquidación cuadra con el desglose — simplemente falta un pedido.
2. Porcentaje de comisión incorrecto
Has acordado un 12 %, pero se retiene un 15 %. O el porcentaje es correcto en enero y cambia a partir de febrero tras una 'reclasificación de categoría' de la que nunca te informaron. Por pedido son céntimos o euros; en miles de pedidos, son cantidades significativas.
3. Devoluciones descontadas dos veces
Un cliente devuelve un artículo. El marketplace retiene el importe del pedido en la siguiente liquidación — y además registra la devolución una segunda vez como línea de crédito separada en una liquidación posterior. Pagas la devolución dos veces.
4. Comisión sobre devoluciones
Con una devolución, la comisión debe reembolsarse. Con frecuencia se revierte el importe de venta pero la comisión permanece retenida — pagas honorarios de intermediación por una venta que no llegó a completarse.
5. Tarifas no autorizadas o no comunicadas
Correcciones de gastos de envío, 'service fees', contribuciones a campañas que nunca has activado, penalizaciones por entrega tardía cuando el tracking demuestra lo contrario. Las tarifas son el cajón de sastre de la liquidación: sin cotejarlas contra una lista de conceptos de coste permitidos, aquí se cuela de todo.
6. Errores de IVA en el cálculo de la comisión
¿Se calcula la comisión sobre el importe con o sin IVA? Los propios marketplaces no son consistentes en esto. Una comisión que tácitamente se calcula sobre el importe con IVA es efectivamente un 21 % más alta de lo acordado.
7. Pagos tardíos
Se ha acordado el pago en 14 días; en la práctica son 30 o 45. No es un euro perdido, pero sí es liquidez perdida — y a menudo una condición contractual que puedes exigir al marketplace.
- Controla siempre las liquidaciones a nivel de pedido, nunca solo el importe total.
- Registra las condiciones de tu contrato (comisión, plazos, tarifas permitidas) como reglas verificables.
- Conserva las evidencias: archivos de exportación, datos de tracking, confirmaciones de devolución.
Deja que las comprobaciones se hagan automáticamente de ahora en adelante.
Sube tu exportación de pedidos y la liquidación — Linqer vincula cada pedido y te muestra dónde se pierde el dinero.
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