Control de devoluciones: la fuga donde se escapa la mayor parte del margen
Las devoluciones afectan a tres flujos de dinero simultáneamente: el reembolso al cliente, la comisión y el IVA. Precisamente por eso es la partida más propensa a errores en cualquier liquidación.
Tres flujos de dinero, tres oportunidades de error
Con una devolución deben ocurrir tres cosas: el importe de venta vuelve al cliente, la comisión debe reembolsarse a ti, y la declaración de IVA debe corregirse. Cada flujo tiene su propio punto de fallo: el importe de venta a veces se descuenta dos veces, la comisión frecuentemente no se devuelve, y la corrección de IVA acaba en el periodo incorrecto.
La evidencia de la devolución lo es todo
No toda devolución anunciada llega realmente. Un buen control distingue entre devoluciones confirmadas (artículo recibido), devoluciones en curso (registradas, en tránsito) y devoluciones rechazadas. Una retención basada en una devolución que nunca llegó es reclamable — pero solo si tienes la documentación en orden.
Qué deberías comprobar mensualmente
- ¿Se ha descontado cada retención por devolución exactamente una vez (ni cero, ni dos veces)?
- ¿Se ha reembolsado también la comisión con cada devolución?
- ¿Hay retenciones por devoluciones sin confirmación de recepción?
- ¿Hay devoluciones que cruzan el límite de un trimestre o un año (que requieran corrección de IVA)?
Deja que las comprobaciones se hagan automáticamente de ahora en adelante.
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